大获全胜 扎克伯格如何(he)赢得与议员的当面对峙(zhi)
腾(teng)讯《深网》 纪振宇 4月11日发自硅谷
并不是扎(zha)克伯格表(biao)(biao)现(xian)地多(duo)好，而是议(yi)员(yuan)们的(de)表(biao)(biao)现(xian)太差(cha)了。
在(zai)经历了(le)连续两天(tian)马拉松式的(de)国会议员“拷问”后(hou)(hou)，Facebook创始(shi)人兼首(shou)席执行官扎克(ke)伯格(ge)给外界留下(xia)了(le)表现“超出预期(qi)”的(de)印象，Facebook的(de)股价(jia)甚至在(zai)第一天(tian)出现了(le)过去两年来最(zui)大的(de)单日(ri)涨幅，扎克(ke)伯格(ge)个人身家也在(zai)当天(tian)结束后(hou)(hou)暴涨近(jin)30亿美元。
国会会议厅自然不是让(rang)扎(zha)(zha)克伯格感到舒适的(de)(de)场(chang)所，为(wei)了准备这(zhei)两场(chang)听证会，扎(zha)(zha)克伯格提前一天便来(lai)到了华盛顿特(te)区，4月初的(de)(de)华盛顿依(yi)然春寒料峭，这(zhei)里的(de)(de)人们大多(duo)身着深灰色(se)(se)大衣，神情肃穆，行色(se)(se)匆(cong)匆(cong)，这(zhei)里与(yu)明媚温(wen)暖的(de)(de)加州完全是两个(ge)世界，这(zhei)并不是他能(neng)够穿着T恤(xu)短裤，和妻子(zi)孩子(zi)在自家后院(yuan)烧烤做线上(shang)视频直(zhi)播(bo)，与(yu)成百上(shang)千万Facebook用户轻松聊天的(de)(de)时刻(ke)。
他不得不穿上为(wei)他量(liang)身定做的深蓝色修身西装、系上领带，端(duan)坐在摆放(fang)着名(ming)牌“Mr. Zuckberg”的桌子后面，与几十名(ming)参议员，上百名(ming)媒体记者共处(chu)一室，熬过接下来(lai)长达5个半小时的听证会。
“他很(hen)紧张，但他显得信心十(shi)足，”现场的一名人员(yuan)这样(yang)描(miao)述，“他是一个聪明人。”
还未落座(zuo)，扎(zha)克伯(bo)格就(jiu)被(bei)数十名(ming)现场(chang)摄影记者围(wei)(wei)成的(de)人墙所包围(wei)(wei)，他全身上(shang)下的(de)各个角度(du)，动作神情(qing)的(de)每一个细(xi)节，都被(bei)无情(qing)地暴(bao)露在冰冷(leng)的(de)镜头前。
但扎克伯格显然(ran)是有备而(er)来，坐在听证席(xi)上(shang)的(de)他(ta)保持上(shang)身挺直，对每一个(ge)问(wen)题(ti)都认真倾(qing)听，与提问(wen)的(de)议(yi)员(yuan)(yuan)进(jin)行眼神接(jie)触，他(ta)改(gai)掉了过去回答(da)问(wen)题(ti)时都先加(jia)上(shang)“so”语气词(ci)的(de)习(xi)惯(guan)，而(er)是先以(yi)“Senator”(参议(yi)员(yuan)(yuan))，“Congressman”或(huo)“Congresswoman”（议(yi)员(yuan)(yuan)）来称呼向他(ta)提问(wen)的(de)对方，然(ran)后再作答(da)。
他(ta)的(de)桌上摆放着他(ta)的(de)团队(dui)为他(ta)提前准备好的(de)应答(da)提纲，在听证(zheng)会(hui)中场休息的(de)间隙，现场媒体拍到(dao)了(le)其中一页内容，厚(hou)(hou)厚(hou)(hou)的(de)一叠纸上基本涉及(ji)到(dao)了(le)所有(you)他(ta)们能事先想到(dao)的(de)议(yi)员们可能问(wen)(wen)到(dao)的(de)问(wen)(wen)题，他(ta)的(de)座椅放上了(le)厚(hou)(hou)厚(hou)(hou)的(de)垫(dian)子，或许也是团队(dui)为他(ta)精心准备的(de)，为了(le)让他(ta)在镜头面(mian)前显得更(geng)高大，更(geng)符合在危机时刻的(de)领导者形(xing)象。
尽(jin)管时(shi)不(bu)时(shi)咽下口水(shui)，表情(qing)尴尬或频繁(fan)举起水(shui)杯，但出现在(zai)国会的(de)(de)(de)扎克伯格，并(bing)不(bu)是我(wo)们过去所(suo)熟悉(xi)的(de)(de)(de)那个穿着灰色帽(mao)衫，语速飞快(kuai)，说(shuo)着“快(kuai)速行动，打(da)破一(yi)(yi)切”的(de)(de)(de)年(nian)轻创业(ye)者(zhe)形象(xiang)，而(er)是一(yi)(yi)位(wei)训练(lian)有素，应对自(zi)如(ru)的(de)(de)(de)CEO，这是一(yi)(yi)家正处在(zai)危(wei)机中的(de)(de)(de)公司所(suo)需要的(de)(de)(de)领导者(zhe)的(de)(de)(de)形象(xiang)。
反观听证(zheng)会上坐(zuo)在扎克伯格(ge)对(dui)面的(de)数(shu)十(shi)名国会议员，他(ta)们(men)的(de)表现却让(rang)人(ren)大失所望，或者说(shuo)，人(ren)们(men)从来(lai)就没(mei)有(you)对(dui)这次听证(zheng)抱太大期望，数(shu)十(shi)个问题暴(bao)露出了这些政治圈人(ren)士(shi)与21世纪(ji)科(ke)技圈完全的(de)隔(ge)阂，他(ta)们(men)与扎克伯格(ge)之间的(de)许多问答，双方仿佛是在各自语境体系下的(de)自说(shuo)自话，出现了许多难以言状的(de)尴尬时刻。
例如，一(yi)名议员(yuan)问“如果用(yong)户(hu)不用(yong)支付(fu)你(ni)(ni)提(ti)供的服(fu)务的话，你(ni)(ni)如何维持你(ni)(ni)的公司(si)经营？”
扎克伯格停顿片刻，说(shuo)，“参议员，我们卖广告。”
“哦，是(shi)这样啊(a)。”这位参(can)议员说。
有一位议(yi)员(yuan)说(shuo)，“我13岁的(de)儿(er)子(zi)查理(li)是(shi)个(ge)活跃的(de)Instagram（Facebook旗下图片(pian)分享应用(yong)）用(yong)户，他让(rang)我确(que)保(bao)今(jin)天(tian)提到他。”
另一位议员说(shuo)，“如果(guo)我通过(guo)Whatsapp（Facebook旗下即时通讯应用）发邮(you)件(jian)，这会让(rang)广(guang)告主(zhu)知道(dao)里(li)面的信息吗？”
议(yi)员们的许多问题，暴露了他们对一些最基(ji)本互联网(wang)常识或Facebook这家公司的无知(zhi)，Twitter上(shang)的一名用(yong)户(hu)甚至嘲讽说，“这些议(yi)员的平均年龄已经100岁了。”
整场(chang)听证会，议员们的(de)问(wen)题(ti)(ti)还缺(que)乏重点，往(wang)往(wang)漫无边际，围绕着(zhe)一(yi)些无关痛痒(yang)的(de)问(wen)题(ti)(ti)兜(dou)圈(quan)子(zi)。
在议员们“不给力”的问题下，扎克伯格也得以完全依照此前团队(dui)所设计的策略，有(you)条不紊(wen)地完成这(zhei)两天的既定任(ren)务：承(cheng)认(ren)错误，道歉，具体问题不做肯定或否(fou)定的回答，交给团队(dui)后续(xu)跟进，不做承(cheng)诺，不否(fou)定目前的商业(ye)模式，不表现地过于(yu)贪婪。
Open MIC组织执行总监Michael Connor评价称，扎克伯格(ge)的(de)听证会表(biao)现仅能算(suan)“勉强通过”，谈不上“优异(yi)”。这(zhei)家代表(biao)Facebook投资者的(de)机构在听证会开始(shi)前一天公开呼吁扎克伯格(ge)辞(ci)去Facebook的(de)所有(you)职务。
听证会的(de)发起，源自Facebook大面积用(yong)户(hu)数据泄漏事件的(de)爆发，由于(yu)(yu)爆料人称大数据公司Cambridge Analytica利用(yong)从Facebook获得的(de)大量用(yong)户(hu)数据，进(jin)行精准政(zheng)治广(guang)告投(tou)放，以影响(xiang)政(zheng)治活(huo)动(dong)，事件可(ke)能涉及到(dao)8700万(wan)Facebook用(yong)户(hu)，其中大多数人位于(yu)(yu)美国，这些(xie)都引起了华盛顿的(de)关注(zhu)。
这(zhei)场事件的另几个(ge)关键词是“俄罗斯操纵”、“美国(guo)总统选举”，这(zhei)些已经触及(ji)到美国(guo)国(guo)家安全(quan)和(he)核心(xin)利益。出于(yu)对各自(zi)选区选民的责任，这(zhei)场听证会在所(suo)难免。
但参(can)加(jia)听证(zheng)会(hui)的(de)(de)(de)国会(hui)议员的(de)(de)(de)表(biao)现(xian)，或许连(lian)“通过”的(de)(de)(de)标准(zhun)都达不到。听证(zheng)会(hui)的(de)(de)(de)最终(zhong)目的(de)(de)(de)，是为了(le)让(rang)这些(xie)立法者们能够(gou)更好地了(le)解情况，最终(zhong)至少能够(gou)形(xing)成(cheng)对于某(mou)些(xie)现(xian)存问题的(de)(de)(de)一致看(kan)法，并通过立法程序加(jia)以解决，尽管(guan)扎(zha)克伯格本人在听证(zheng)会(hui)期间也明确(que)(que)表(biao)达了(le)愿意接受“正确(que)(que)的(de)(de)(de)监管(guan)”的(de)(de)(de)态(tai)度，但至少从这两天的(de)(de)(de)听证(zheng)会(hui)现(xian)场情况来看(kan)，要(yao)达成(cheng)上(shang)述目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)希望渺茫。
另一个尴尬的事实是，参与(yu)听证(zheng)会的近百名议(yi)员，大多数都直(zhi)接或间接接受过(guo)Facebook的政治(zhi)捐款。在过(guo)去12年中，Facebook总(zong)共(gong)投入了(le)700万美(mei)元用于政治(zhi)捐款，从2014年至(zhi)今，对扎(zha)克伯格质询(xun)的议(yi)员总(zong)共(gong)从Facebook获取(qu)了(le)超过(guo)64万的政治(zhi)捐助。
两天(tian)的(de)(de)听证(zheng)会被(bei)一名(ming)Twitter用户评价为“走过场”，没(mei)有“实质意义”，如(ru)果说(shuo)第(di)一天(tian)的(de)(de)听证(zheng)会上(shang)，扎克(ke)伯(bo)(bo)格还不(bu)时露出(chu)紧张(zhang)的(de)(de)神态(tai)，第(di)二(er)天(tian)的(de)(de)他则(ze)完全神态(tai)自若，当主持整场听证(zheng)会的(de)(de)议(yi)员提议(yi)休(xiu)息片刻，扎克(ke)伯(bo)(bo)格回(hui)答说(shuo)，“要不(bu)再(zai)来几(ji)个(ge)问题？”美国新闻(wen)电视网CNN评价道，两天(tian)的(de)(de)听证(zheng)会，扎克(ke)伯(bo)(bo)格得(de)以全身而(er)退，毫发无伤。
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