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大(da)获(huo)全(quan)胜 扎克(ke)伯(bo)格如何(he)赢(ying)得与议员的当(dang)面(mian)对峙

 

腾讯(xun)《深(shen)网(wang)》 纪振(zhen)宇 4月11日发自硅谷(gu)

并(bing)不是扎克伯(bo)格(ge)表现地多好,而是议员们的表现太差了。

在(zai)(zai)经历了连续两天马拉松式的国会议员“拷(kao)问”后,Facebook创始人兼首席(xi)执行(xing)官扎(zha)克(ke)伯格(ge)给(ji)外界留下了表现“超出预期(qi)”的印(yin)象,Facebook的股价甚至在(zai)(zai)第(di)一(yi)天出现了过去两年来最大的单日涨(zhang)(zhang)幅,扎(zha)克(ke)伯格(ge)个人身家也在(zai)(zai)当天结束后暴涨(zhang)(zhang)近30亿美(mei)元。

国会(hui)会(hui)议(yi)厅(ting)自然(ran)不是让扎(zha)克(ke)伯格感到(dao)舒适(shi)的(de)场所,为了(le)准备这两(liang)场听证会(hui),扎(zha)克(ke)伯格提(ti)前一(yi)天便来到(dao)了(le)华(hua)盛(sheng)顿(dun)特(te)区,4月初的(de)华(hua)盛(sheng)顿(dun)依(yi)然(ran)春寒(han)料峭(qiao),这里的(de)人们大多身着深灰色大衣,神(shen)情肃穆,行(xing)色匆匆,这里与(yu)明媚温暖的(de)加州完全是两(liang)个世界,这并不是他(ta)能够穿着T恤(xu)短裤(ku),和妻(qi)子孩子在自家后院烧烤做线(xian)上视频直播(bo),与(yu)成百上千万Facebook用户轻松聊天的(de)时刻。

他(ta)不得不穿上为他(ta)量身定(ding)做的(de)深蓝色修(xiu)身西(xi)装、系上领带,端坐在(zai)摆放着(zhe)名牌(pai)“Mr. Zuckberg”的(de)桌子后面,与(yu)几(ji)十名参议员(yuan),上百名媒体记者共处一(yi)室(shi),熬过(guo)接下来长达5个半小(xiao)时(shi)的(de)听证会。

“他很紧张(zhang),但他显(xian)得信心(xin)十足(zu),”现场的一(yi)(yi)名人员这样描述,“他是一(yi)(yi)个聪明人。”

还未(wei)落座,扎克伯(bo)格就被数十名(ming)现场摄(she)影记者围(wei)(wei)成的人墙(qiang)所包围(wei)(wei),他全身(shen)上下的各个(ge)角度(du),动作(zuo)神情(qing)的每一个(ge)细节,都(dou)被无情(qing)地暴露在冰冷的镜头前。

但扎克伯格显然(ran)是有备而来,坐(zuo)在(zai)听(ting)(ting)证席上的(de)他(ta)(ta)保(bao)持上身挺直,对每一个(ge)问(wen)题(ti)(ti)都认(ren)真倾听(ting)(ting),与提(ti)问(wen)的(de)议(yi)员(yuan)进行(xing)眼(yan)神接触,他(ta)(ta)改掉(diao)了(le)过去回答问(wen)题(ti)(ti)时都先加上“so”语气词的(de)习惯,而是先以(yi)“Senator”(参议(yi)员(yuan)),“Congressman”或“Congresswoman”(议(yi)员(yuan))来称(cheng)呼向他(ta)(ta)提(ti)问(wen)的(de)对方,然(ran)后再作答。

他(ta)(ta)的(de)(de)(de)桌(zhuo)上(shang)摆放着他(ta)(ta)的(de)(de)(de)团(tuan)队(dui)为(wei)他(ta)(ta)提(ti)前(qian)准备好的(de)(de)(de)应答提(ti)纲,在听证会中(zhong)场休息的(de)(de)(de)间隙(xi),现场媒体拍到(dao)了(le)其中(zhong)一页(ye)内(nei)容(rong),厚厚的(de)(de)(de)一叠纸上(shang)基本涉及到(dao)了(le)所有他(ta)(ta)们(men)能事(shi)先想到(dao)的(de)(de)(de)议员们(men)可(ke)能问到(dao)的(de)(de)(de)问题,他(ta)(ta)的(de)(de)(de)座(zuo)椅放上(shang)了(le)厚厚的(de)(de)(de)垫子,或许也是(shi)团(tuan)队(dui)为(wei)他(ta)(ta)精心(xin)准备的(de)(de)(de),为(wei)了(le)让他(ta)(ta)在镜头面前(qian)显得更高大(da),更符合在危机时刻的(de)(de)(de)领导者形(xing)象。

尽管时不时咽下口(kou)水(shui),表情尴尬或(huo)频繁举起水(shui)杯,但出现在国会的扎克伯格,并不是我们(men)过(guo)去所(suo)(suo)熟悉的那个穿着(zhe)灰(hui)色帽衫,语速飞快(kuai),说着(zhe)“快(kuai)速行动,打破一切(qie)”的年(nian)轻创业者形象,而是一位训(xun)练(lian)有(you)素(su),应对自如(ru)的CEO,这是一家正处(chu)在危机中(zhong)的公司所(suo)(suo)需要(yao)的领导者的形象。

反(fan)观听(ting)证会上(shang)坐在(zai)扎克伯格对面的(de)(de)(de)数十名国会议员,他们(men)的(de)(de)(de)表现(xian)(xian)却让人(ren)大失所(suo)望,或者说,人(ren)们(men)从来就(jiu)没有对这次听(ting)证抱太大期(qi)望,数十个问题暴露出了这些政治圈人(ren)士与(yu)21世纪科(ke)技圈完全(quan)的(de)(de)(de)隔阂,他们(men)与(yu)扎克伯格之间的(de)(de)(de)许(xu)多(duo)问答,双方仿佛是在(zai)各自(zi)语境体系下(xia)的(de)(de)(de)自(zi)说自(zi)话,出现(xian)(xian)了许(xu)多(duo)难以言状的(de)(de)(de)尴尬时(shi)刻。

例如,一名议员问“如果用(yong)户(hu)不用(yong)支付你(ni)(ni)提供的服务的话,你(ni)(ni)如何维持你(ni)(ni)的公司(si)经营?”

扎克伯(bo)格停顿片(pian)刻,说,“参议(yi)员,我们卖广告(gao)。”

“哦,是这样啊(a)。”这位参议员说(shuo)。

有一位议(yi)员说,“我13岁(sui)的儿子查理是个(ge)活跃(yue)的Instagram(Facebook旗下图(tu)片分享应用)用户,他(ta)让我确保今天提到(dao)他(ta)。”

另一(yi)位议员说(shuo),“如(ru)果我通过Whatsapp(Facebook旗(qi)下(xia)即时通讯应(ying)用)发邮件,这会让(rang)广告主知道里面的信(xin)息(xi)吗?”

议(yi)员们(men)的(de)(de)许多问题,暴露了他们(men)对一些(xie)最基本互(hu)联网常识或Facebook这(zhei)家(jia)公司(si)的(de)(de)无知(zhi),Twitter上的(de)(de)一名(ming)用户甚至(zhi)嘲讽说,“这(zhei)些(xie)议(yi)员的(de)(de)平均年(nian)龄已经(jing)100岁了。”

整场听证(zheng)会,议员们的(de)问(wen)题还缺(que)乏重点,往往漫(man)无边际(ji),围绕(rao)着一(yi)些无关痛痒的(de)问(wen)题兜圈子。

在议员们“不(bu)给(ji)(ji)力”的(de)(de)问(wen)题(ti)下,扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)也得(de)以完(wan)全依照此前团队(dui)所设(she)计的(de)(de)策略,有条不(bu)紊地(di)完(wan)成(cheng)这两天的(de)(de)既定(ding)任务(wu):承(cheng)(cheng)认错误,道歉,具体(ti)问(wen)题(ti)不(bu)做(zuo)肯定(ding)或否定(ding)的(de)(de)回答,交给(ji)(ji)团队(dui)后续跟进(jin),不(bu)做(zuo)承(cheng)(cheng)诺,不(bu)否定(ding)目前的(de)(de)商(shang)业模式(shi),不(bu)表现地(di)过于贪(tan)婪(lan)。

Open MIC组织执行总监Michael Connor评(ping)价称(cheng),扎(zha)克(ke)伯格(ge)的(de)听(ting)证(zheng)会(hui)(hui)表现仅能算“勉强(qiang)通过”,谈不上“优异”。这家代表Facebook投资者的(de)机构在听(ting)证(zheng)会(hui)(hui)开始前一天公(gong)开呼吁扎(zha)克(ke)伯格(ge)辞去Facebook的(de)所有职务。

听证(zheng)会(hui)的发(fa)起,源自Facebook大(da)面积用户(hu)数(shu)据(ju)泄漏事件的爆(bao)发(fa),由于(yu)爆(bao)料人称(cheng)大(da)数(shu)据(ju)公司Cambridge Analytica利用从Facebook获得的大(da)量用户(hu)数(shu)据(ju),进行精(jing)准政(zheng)治(zhi)广告投放,以(yi)影响政(zheng)治(zhi)活动(dong),事件可能涉及到8700万Facebook用户(hu),其中大(da)多数(shu)人位于(yu)美国,这些都(dou)引起了华盛顿(dun)的关注。

这(zhei)场(chang)事件的另(ling)几个关键词是“俄(e)罗斯操纵”、“美(mei)国总统选举”,这(zhei)些(xie)已(yi)经触及到(dao)美(mei)国国家安全和核心利(li)益。出于对各自选区选民(min)的责(ze)任,这(zhei)场(chang)听(ting)证会在所难免。

但参加(jia)听(ting)证(zheng)会(hui)(hui)的(de)(de)国(guo)会(hui)(hui)议员的(de)(de)表现(xian),或许连“通过”的(de)(de)标准都达(da)(da)不到。听(ting)证(zheng)会(hui)(hui)的(de)(de)最终(zhong)目的(de)(de),是(shi)为(wei)了让这些立法(fa)者们(men)能够更好地了解(jie)情况,最终(zhong)至(zhi)少能够形成对于某些现(xian)存问(wen)题的(de)(de)一(yi)致看法(fa),并通过立法(fa)程序加(jia)以解(jie)决(jue),尽管扎克伯格本人在听(ting)证(zheng)会(hui)(hui)期间也明确表达(da)(da)了愿意接受“正确的(de)(de)监管”的(de)(de)态度,但至(zhi)少从这两天(tian)的(de)(de)听(ting)证(zheng)会(hui)(hui)现(xian)场情况来(lai)看,要(yao)达(da)(da)成上(shang)述目的(de)(de)的(de)(de)希望渺茫。

另一个尴尬的(de)(de)事实是,参与听证会的(de)(de)近百名议员,大多数都直(zhi)接(jie)或间接(jie)接(jie)受过Facebook的(de)(de)政治捐款。在过去12年中,Facebook总(zong)(zong)共(gong)投入了(le)700万(wan)美元用于政治捐款,从2014年至今,对扎克伯格质询(xun)的(de)(de)议员总(zong)(zong)共(gong)从Facebook获取(qu)了(le)超过64万(wan)的(de)(de)政治捐助(zhu)。

两(liang)天(tian)的(de)听(ting)证会(hui)(hui)被一(yi)名Twitter用户(hu)评价为(wei)“走过场”,没有“实质意(yi)义”,如果说第(di)一(yi)天(tian)的(de)听(ting)证会(hui)(hui)上,扎克(ke)伯格(ge)(ge)还不时露出紧张的(de)神(shen)态,第(di)二(er)天(tian)的(de)他则完全(quan)神(shen)态自若,当主持(chi)整场听(ting)证会(hui)(hui)的(de)议员提议休(xiu)息片刻,扎克(ke)伯格(ge)(ge)回(hui)答(da)说,“要不再来几个问题?”美国新闻电视网(wang)CNN评价道,两(liang)天(tian)的(de)听(ting)证会(hui)(hui),扎克(ke)伯格(ge)(ge)得以(yi)全(quan)身而退,毫发无(wu)伤。


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