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大获(huo)全胜 扎克伯格如何赢得与议(yi)员的当面对峙

 

腾讯《深(shen)网》 纪振(zhen)宇 4月11日发自硅谷

并不是(shi)(shi)扎(zha)克伯格(ge)表(biao)现地多好,而是(shi)(shi)议员们的(de)表(biao)现太差了(le)。

在经(jing)历了连续两天(tian)马拉松(song)式(shi)的(de)国会(hui)议员“拷问”后,Facebook创始人兼(jian)首(shou)席(xi)执(zhi)行官扎克伯格(ge)给外界留下(xia)了表现“超出预期”的(de)印象,Facebook的(de)股(gu)价甚(shen)至(zhi)在第一(yi)天(tian)出现了过去两年来最大(da)的(de)单日涨(zhang)幅,扎克伯格(ge)个人身家(jia)也在当天(tian)结束后暴涨(zhang)近30亿美元。

国会(hui)会(hui)议厅自然不是(shi)让扎克(ke)伯格(ge)感(gan)到(dao)(dao)舒适的(de)(de)场所,为了准备(bei)这(zhei)两(liang)场听证会(hui),扎克(ke)伯格(ge)提前一天(tian)便来到(dao)(dao)了华盛(sheng)顿特区,4月初的(de)(de)华盛(sheng)顿依(yi)然春寒料峭,这(zhei)里的(de)(de)人们大多身着(zhe)深灰色大衣,神情肃穆,行色匆(cong)匆(cong),这(zhei)里与明媚温暖的(de)(de)加州完全是(shi)两(liang)个世(shi)界,这(zhei)并不是(shi)他能够穿着(zhe)T恤短裤,和妻子孩子在自家后院烧烤做(zuo)线上视频直播,与成百上千万Facebook用户轻松(song)聊天(tian)的(de)(de)时刻。

他不得不穿上(shang)为他量(liang)身定做的(de)深蓝色修身西装、系上(shang)领带,端坐在摆放着(zhe)名(ming)牌“Mr. Zuckberg”的(de)桌子后面,与几十(shi)名(ming)参议员,上(shang)百名(ming)媒体记者共处一室(shi),熬过接下来(lai)长达5个半小(xiao)时的(de)听证会(hui)。

“他(ta)很紧(jin)张(zhang),但他(ta)显(xian)得信心十足(zu),”现场的一名人员这(zhei)样(yang)描述(shu),“他(ta)是一个聪明人。”

还未落座,扎克伯格就被数十名现(xian)场(chang)摄影记者围成(cheng)的(de)人墙所(suo)包围,他全身上下的(de)各(ge)个角度,动作(zuo)神情(qing)(qing)的(de)每一个细节,都(dou)被无情(qing)(qing)地暴(bao)露在冰冷的(de)镜头前。

但扎克伯格显然是有备而来(lai),坐(zuo)在听证席上(shang)的(de)他保(bao)持上(shang)身挺直,对(dui)每一个问(wen)题都认真倾(qing)听,与(yu)提问(wen)的(de)议员进行眼(yan)神(shen)接触(chu),他改掉了(le)过去(qu)回答(da)问(wen)题时都先(xian)(xian)加(jia)上(shang)“so”语气词的(de)习惯,而是先(xian)(xian)以“Senator”(参(can)议员),“Congressman”或“Congresswoman”(议员)来(lai)称呼(hu)向他提问(wen)的(de)对(dui)方,然后再作(zuo)答(da)。

他(ta)(ta)的(de)(de)桌上(shang)(shang)摆放(fang)着他(ta)(ta)的(de)(de)团(tuan)队为(wei)他(ta)(ta)提前(qian)准备(bei)好的(de)(de)应答提纲,在(zai)(zai)听证会中(zhong)场休息的(de)(de)间(jian)隙,现场媒体拍到(dao)(dao)了(le)(le)其中(zhong)一页内容,厚(hou)厚(hou)的(de)(de)一叠纸上(shang)(shang)基本涉及到(dao)(dao)了(le)(le)所有他(ta)(ta)们(men)能事先(xian)想到(dao)(dao)的(de)(de)议员们(men)可(ke)能问到(dao)(dao)的(de)(de)问题,他(ta)(ta)的(de)(de)座(zuo)椅放(fang)上(shang)(shang)了(le)(le)厚(hou)厚(hou)的(de)(de)垫子(zi),或许也是团(tuan)队为(wei)他(ta)(ta)精心准备(bei)的(de)(de),为(wei)了(le)(le)让他(ta)(ta)在(zai)(zai)镜头(tou)面前(qian)显得更高大,更符(fu)合在(zai)(zai)危(wei)机时刻的(de)(de)领导者形象。

尽管时(shi)不时(shi)咽(yan)下口水(shui),表情尴(gan)尬(ga)或频(pin)繁举起水(shui)杯,但出(chu)现在国会的(de)扎克伯格(ge),并不是我们过去(qu)所(suo)熟悉的(de)那个穿着(zhe)灰(hui)色帽(mao)衫(shan),语速飞快,说着(zhe)“快速行动(dong),打破(po)一切”的(de)年轻创业者形(xing)(xing)象,而是一位(wei)训练有素,应对自(zi)如的(de)CEO,这是一家(jia)正处在危机中的(de)公司所(suo)需要的(de)领导者的(de)形(xing)(xing)象。

反观听(ting)证(zheng)(zheng)会(hui)上坐在扎(zha)克(ke)伯格对(dui)面(mian)的数(shu)十(shi)名国(guo)会(hui)议员,他们的表现却让人(ren)大失(shi)所望,或(huo)者说,人(ren)们从来就没有对(dui)这次听(ting)证(zheng)(zheng)抱太大期望,数(shu)十(shi)个问题暴露出了这些(xie)政治圈人(ren)士与(yu)21世纪科技圈完全的隔阂,他们与(yu)扎(zha)克(ke)伯格之间的许(xu)多问答(da),双方(fang)仿佛是在各(ge)自(zi)(zi)语境体系下(xia)的自(zi)(zi)说自(zi)(zi)话,出现了许(xu)多难(nan)以言状的尴尬(ga)时刻。

例如,一名议员(yuan)问“如果用户(hu)不(bu)用支付你提供的服务的话(hua),你如何维持你的公司经营(ying)?”

扎克伯格停顿片刻,说,“参议员,我们卖广告。”

“哦,是这(zhei)样啊。”这(zhei)位参议(yi)员(yuan)说。

有一位(wei)议员说,“我13岁的儿子查理(li)是个活跃的Instagram(Facebook旗下(xia)图片分享应(ying)用)用户,他让我确保今天提到他。”

另一位(wei)议员说,“如(ru)果我通(tong)过(guo)Whatsapp(Facebook旗(qi)下(xia)即时通(tong)讯应用(yong))发邮件,这会让广告主知(zhi)道里面的信息吗?”

议(yi)员们的(de)(de)许多问题,暴露了他(ta)们对一(yi)些最基本(ben)互联网常识或Facebook这家公(gong)司的(de)(de)无知,Twitter上的(de)(de)一(yi)名用户甚(shen)至(zhi)嘲讽说,“这些议(yi)员的(de)(de)平均年龄已经100岁了。”

整场听证(zheng)会,议(yi)员(yuan)们的(de)问(wen)题还(hai)缺乏(fa)重(zhong)点,往往漫无边(bian)际(ji),围(wei)绕(rao)着一(yi)些无关痛痒的(de)问(wen)题兜(dou)圈子。

在议员们“不(bu)给(ji)力”的(de)问题下,扎克伯(bo)格也得以完(wan)全依照此(ci)前团队所设计(ji)的(de)策(ce)略(lve),有条不(bu)紊(wen)地(di)完(wan)成(cheng)这两天的(de)既定(ding)任务(wu):承认(ren)错(cuo)误,道歉,具体(ti)问题不(bu)做(zuo)肯定(ding)或否定(ding)的(de)回答(da),交给(ji)团队后续跟进,不(bu)做(zuo)承诺,不(bu)否定(ding)目前的(de)商业(ye)模式,不(bu)表(biao)现地(di)过于贪(tan)婪。

Open MIC组织执行总监(jian)Michael Connor评价称,扎克(ke)伯格(ge)的听(ting)(ting)证(zheng)会表现仅能算“勉强通(tong)过”,谈(tan)不上“优异”。这家代表Facebook投资者的机(ji)构在(zai)听(ting)(ting)证(zheng)会开(kai)始前一天公(gong)开(kai)呼(hu)吁扎克(ke)伯格(ge)辞去Facebook的所有(you)职(zhi)务。

听(ting)证会的发起,源自Facebook大(da)面(mian)积用户数据泄漏事(shi)件(jian)的爆(bao)发,由于(yu)爆(bao)料人称(cheng)大(da)数据公(gong)司Cambridge Analytica利用从Facebook获(huo)得的大(da)量用户数据,进行精准政(zheng)(zheng)治广告投放,以影(ying)响政(zheng)(zheng)治活动,事(shi)件(jian)可能涉及到(dao)8700万Facebook用户,其中(zhong)大(da)多数人位于(yu)美国,这些(xie)都引(yin)起了华盛顿的关注。

这(zhei)场事件的另几(ji)个关键(jian)词是“俄罗斯操纵”、“美国总统选举”,这(zhei)些已经(jing)触(chu)及(ji)到美国国家安全和核(he)心利益。出于对各自选区选民的责任,这(zhei)场听(ting)证会在所难免(mian)。

但参(can)加听(ting)证会(hui)的(de)(de)(de)国会(hui)议员(yuan)的(de)(de)(de)表现(xian)(xian),或许连“通(tong)(tong)过”的(de)(de)(de)标准(zhun)都达不到(dao)。听(ting)证会(hui)的(de)(de)(de)最(zui)终目(mu)的(de)(de)(de),是为了让这些立(li)法者们能够更好(hao)地了解情(qing)况,最(zui)终至(zhi)少(shao)能够形成对于某(mou)些现(xian)(xian)存问题的(de)(de)(de)一致看法,并(bing)通(tong)(tong)过立(li)法程序加以解决(jue),尽管扎克伯格本人在听(ting)证会(hui)期间也明确表达了愿意接受(shou)“正确的(de)(de)(de)监管”的(de)(de)(de)态度,但至(zhi)少(shao)从这两(liang)天的(de)(de)(de)听(ting)证会(hui)现(xian)(xian)场(chang)情(qing)况来看,要达成上述目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)希望渺茫。

另一个尴尬的(de)事(shi)实(shi)是,参与听证会的(de)近百(bai)名(ming)议员,大多数都直接或间接接受过Facebook的(de)政治(zhi)捐(juan)(juan)款(kuan)。在(zai)过去(qu)12年中,Facebook总共(gong)投(tou)入了700万美元用于政治(zhi)捐(juan)(juan)款(kuan),从(cong)2014年至(zhi)今,对扎(zha)克伯(bo)格质询(xun)的(de)议员总共(gong)从(cong)Facebook获取(qu)了超(chao)过64万的(de)政治(zhi)捐(juan)(juan)助。

两天(tian)的(de)听(ting)证会被一名Twitter用户评价为“走过场(chang)”,没有(you)“实质意义”,如果(guo)说第(di)一天(tian)的(de)听(ting)证会上,扎克伯格(ge)还不时(shi)露出紧张的(de)神态,第(di)二(er)天(tian)的(de)他则完(wan)全神态自若,当主持整(zheng)场(chang)听(ting)证会的(de)议员提议休息片刻(ke),扎克伯格(ge)回答说,“要不再来几个问题?”美国新闻电(dian)视网CNN评价道,两天(tian)的(de)听(ting)证会,扎克伯格(ge)得以全身而退,毫发无伤(shang)。


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