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大获全胜(sheng) 扎克伯格如何赢得与议(yi)员的当面对峙

 

腾(teng)讯《深网》 纪振宇 4月11日(ri)发自(zi)硅谷

并(bing)不是(shi)扎克伯格(ge)表现地多好，而(er)是(shi)议员们(men)的(de)表现太差了。

在(zai)经(jing)历了连续两天马拉松式的国会议员“拷问”后，Facebook创始人兼(jian)首席执行官扎克(ke)伯格给外界留下(xia)了表现“超出(chu)预期”的印(yin)象，Facebook的股价(jia)甚(shen)至在(zai)第一天出(chu)现了过(guo)去(qu)两年来最大的单日涨幅，扎克(ke)伯格个人身家也在(zai)当天结束后暴(bao)涨近(jin)30亿(yi)美(mei)元。

国会会议(yi)厅自然(ran)不(bu)是(shi)(shi)让扎克伯格感到(dao)舒适的(de)场所，为了准备这两场听证会，扎克伯格提(ti)前一天便来到(dao)了华(hua)盛顿特区，4月(yue)初的(de)华(hua)盛顿依然(ran)春(chun)寒料峭，这里(li)的(de)人们大多身着深灰色大衣(yi)，神情(qing)肃穆，行色匆(cong)匆(cong)，这里(li)与明媚温暖(nuan)的(de)加州完全是(shi)(shi)两个世界，这并不(bu)是(shi)(shi)他能够(gou)穿着T恤短裤，和妻子(zi)孩子(zi)在自家后院烧烤做线上(shang)视频直播，与成百上(shang)千万(wan)Facebook用户轻松聊天的(de)时刻。

他(ta)不(bu)得不(bu)穿上为他(ta)量身定(ding)做的(de)(de)(de)深蓝色修身西装、系上领带，端坐在摆放(fang)着名(ming)牌“Mr. Zuckberg”的(de)(de)(de)桌(zhuo)子(zi)后面，与几十名(ming)参(can)议员，上百名(ming)媒(mei)体(ti)记者(zhe)共处一室，熬过接下来(lai)长达5个半小时的(de)(de)(de)听(ting)证会。

“他很紧张，但他显得(de)信心十足，”现场的一名人员这样描述，“他是一个聪明(ming)人。”

还未落座，扎克(ke)伯格就被(bei)数(shu)十(shi)名(ming)现场摄影记者(zhe)围成的(de)人墙(qiang)所(suo)包围，他(ta)全身上下的(de)各个角(jiao)度(du)，动作神情(qing)的(de)每一个细节，都被(bei)无情(qing)地暴露在冰冷(leng)的(de)镜头前。

但扎克(ke)伯格(ge)显(xian)然是有备而来，坐在听证(zheng)席上(shang)的(de)他(ta)(ta)保持上(shang)身(shen)挺直，对每一个(ge)问题(ti)(ti)都认(ren)真倾听，与提问的(de)议员(yuan)(yuan)进(jin)行(xing)眼神(shen)接触，他(ta)(ta)改(gai)掉了过去回答(da)问题(ti)(ti)时都先加(jia)上(shang)“so”语气词的(de)习(xi)惯，而是先以“Senator”(参(can)议员(yuan)(yuan))，“Congressman”或“Congresswoman”（议员(yuan)(yuan)）来称(cheng)呼向他(ta)(ta)提问的(de)对方，然后再作答(da)。

他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)桌上(shang)(shang)(shang)摆放着他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)团队为(wei)他(ta)(ta)(ta)提前(qian)准(zhun)备好的(de)(de)应答(da)提纲，在(zai)听证会中场休息的(de)(de)间隙，现场媒体拍到了其中一页(ye)内容，厚厚的(de)(de)一叠纸上(shang)(shang)(shang)基本涉及到了所有他(ta)(ta)(ta)们(men)能(neng)事先想到的(de)(de)议员们(men)可能(neng)问到的(de)(de)问题(ti)，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)座椅放上(shang)(shang)(shang)了厚厚的(de)(de)垫子，或许也是团队为(wei)他(ta)(ta)(ta)精(jing)心准(zhun)备的(de)(de)，为(wei)了让(rang)他(ta)(ta)(ta)在(zai)镜(jing)头面前(qian)显得(de)更高大，更符合在(zai)危机(ji)时刻的(de)(de)领导者形(xing)象。

尽(jin)管时不(bu)时咽下(xia)口水，表情尴(gan)尬或(huo)频繁举起水杯，但出现在(zai)国会的(de)(de)扎(zha)克伯格，并不(bu)是我们过去所熟悉的(de)(de)那个穿着灰色帽(mao)衫(shan)，语(yu)速飞快，说着“快速行动(dong)，打破一(yi)(yi)切”的(de)(de)年轻(qing)创业者(zhe)形(xing)象，而(er)是一(yi)(yi)位(wei)训练有(you)素，应对自(zi)如的(de)(de)CEO，这(zhei)是一(yi)(yi)家正处在(zai)危(wei)机中(zhong)的(de)(de)公(gong)司所需(xu)要的(de)(de)领(ling)导者(zhe)的(de)(de)形(xing)象。

反观听证会(hui)上坐(zuo)在扎克(ke)伯格对面的(de)数(shu)十名国会(hui)议(yi)员，他(ta)们的(de)表(biao)现却让人(ren)大失所望，或者说，人(ren)们从来就没有对这次听证抱太大期望，数(shu)十个问题暴露出了(le)这些政(zheng)治(zhi)圈(quan)人(ren)士与21世纪(ji)科技圈(quan)完全的(de)隔阂，他(ta)们与扎克(ke)伯格之间的(de)许多(duo)问答，双方仿(fang)佛是在各自语境体系(xi)下的(de)自说自话(hua)，出现了(le)许多(duo)难以言(yan)状的(de)尴(gan)尬时刻(ke)。

例如，一名议(yi)员问“如果用(yong)户(hu)不用(yong)支付你(ni)提供的服务的话，你(ni)如何维持你(ni)的公司经营？”

扎克伯格停顿片刻，说，“参议(yi)员，我(wo)们卖广告。”

“哦，是这样(yang)啊。”这位参议员说。

有一位议员(yuan)说(shuo)，“我13岁的儿子查理是(shi)个活跃的Instagram（Facebook旗下(xia)图(tu)片分(fen)享应用(yong)(yong)）用(yong)(yong)户(hu)，他让我确保今天提到(dao)他。”

另一(yi)位议员(yuan)说，“如果我(wo)通(tong)(tong)过Whatsapp（Facebook旗下即时通(tong)(tong)讯应用(yong)）发邮件，这(zhei)会让广告主(zhu)知(zhi)道里面的信息(xi)吗？”

议员们的(de)(de)许多问(wen)题(ti)，暴露了他们对(dui)一(yi)些(xie)最基本互联网常(chang)识或Facebook这(zhei)家公司的(de)(de)无知，Twitter上的(de)(de)一(yi)名(ming)用(yong)户甚至嘲讽(feng)说，“这(zhei)些(xie)议员的(de)(de)平均年龄(ling)已经100岁了。”

整场听证会，议员们的问题(ti)还缺(que)乏重点，往往漫无(wu)边际(ji)，围(wei)绕着(zhe)一些无(wu)关痛痒的问题(ti)兜圈子。

在议员们“不(bu)给力”的(de)问题下，扎克伯格也得以(yi)完(wan)全(quan)依照此(ci)前(qian)团队所设计的(de)策略(lve)，有(you)条(tiao)不(bu)紊(wen)地完(wan)成这两天的(de)既定(ding)(ding)任务：承认错误，道歉，具体问题不(bu)做(zuo)(zuo)肯定(ding)(ding)或(huo)否(fou)定(ding)(ding)的(de)回答，交给团队后(hou)续(xu)跟进，不(bu)做(zuo)(zuo)承诺(nuo)，不(bu)否(fou)定(ding)(ding)目前(qian)的(de)商业模式，不(bu)表(biao)现地过于贪(tan)婪。

Open MIC组织执行总(zong)监Michael Connor评价称，扎克(ke)伯(bo)格(ge)(ge)的听证会(hui)表(biao)现(xian)仅(jin)能算(suan)“勉强通过”，谈(tan)不上(shang)“优异”。这家代表(biao)Facebook投资者的机(ji)构(gou)在听证会(hui)开始前一天(tian)公(gong)开呼吁扎克(ke)伯(bo)格(ge)(ge)辞去Facebook的所有职务。

听(ting)证会的(de)(de)发起，源自Facebook大(da)(da)面(mian)积用(yong)户(hu)数(shu)据(ju)(ju)泄漏(lou)事(shi)件(jian)的(de)(de)爆发，由于爆料人(ren)称大(da)(da)数(shu)据(ju)(ju)公司(si)Cambridge Analytica利用(yong)从Facebook获(huo)得的(de)(de)大(da)(da)量用(yong)户(hu)数(shu)据(ju)(ju)，进行精准政治广告(gao)投放，以影响(xiang)政治活动，事(shi)件(jian)可能涉(she)及(ji)到8700万Facebook用(yong)户(hu)，其中(zhong)大(da)(da)多数(shu)人(ren)位于美国，这些都引起了华(hua)盛顿的(de)(de)关注。

这(zhei)场事件的另几个关键词是“俄罗(luo)斯操(cao)纵(zong)”、“美国总(zong)统选举(ju)”，这(zhei)些已经触及到美国国家安全和核(he)心(xin)利益。出于(yu)对各自选区选民(min)的责任(ren)，这(zhei)场听证会(hui)在所难免。

但参加听证(zheng)会(hui)(hui)的(de)(de)国会(hui)(hui)议(yi)员(yuan)的(de)(de)表现，或(huo)许连“通过”的(de)(de)标准都达不到。听证(zheng)会(hui)(hui)的(de)(de)最终(zhong)目(mu)的(de)(de)，是(shi)为了让这(zhei)些立法者们(men)能够(gou)更好地了解情况，最终(zhong)至(zhi)少能够(gou)形成对于某(mou)些现存问题的(de)(de)一致看法，并通过立法程(cheng)序加以解决(jue)，尽管(guan)扎克伯格本人在听证(zheng)会(hui)(hui)期间也明确表达了愿意(yi)接受“正确的(de)(de)监管(guan)”的(de)(de)态度，但至(zhi)少从这(zhei)两天的(de)(de)听证(zheng)会(hui)(hui)现场(chang)情况来看，要达成上述目(mu)的(de)(de)的(de)(de)希(xi)望(wang)渺茫。

另一个尴(gan)尬的事实(shi)是，参与听证(zheng)会的近(jin)百名(ming)议员，大多数都(dou)直(zhi)接(jie)或间接(jie)接(jie)受过Facebook的政治(zhi)(zhi)捐款(kuan)。在过去12年中，Facebook总共投入(ru)了700万(wan)美元用于政治(zhi)(zhi)捐款(kuan)，从2014年至今，对扎克伯格质询的议员总共从Facebook获取(qu)了超(chao)过64万(wan)的政治(zhi)(zhi)捐助。

两天的(de)听(ting)证会被(bei)一名Twitter用户评(ping)(ping)价为“走过场”，没(mei)有“实(shi)质意义(yi)”，如果(guo)说(shuo)第一天的(de)听(ting)证会上，扎克(ke)伯(bo)格(ge)(ge)还不时露出(chu)紧张的(de)神态，第二天的(de)他则完全(quan)神态自若，当主持(chi)整场听(ting)证会的(de)议员提议休息片刻，扎克(ke)伯(bo)格(ge)(ge)回答(da)说(shuo)，“要不再来几个(ge)问题(ti)？”美国新(xin)闻电视网CNN评(ping)(ping)价道，两天的(de)听(ting)证会，扎克(ke)伯(bo)格(ge)(ge)得以全(quan)身而退(tui)，毫(hao)发无(wu)伤。