大获全(quan)胜(sheng) 扎(zha)克伯格如何赢得与议员(yuan)的当(dang)面对峙
腾讯(xun)《深网》 纪振宇 4月11日(ri)发自硅谷
并不是扎克伯格表(biao)现地多好，而是议员们的表(biao)现太差了。
在经历(li)了连续两(liang)天(tian)马拉松式的国会议员“拷(kao)问”后(hou)，Facebook创始人(ren)兼首(shou)席执行官扎克伯(bo)格给外界(jie)留下了表(biao)现“超出预期”的印(yin)象，Facebook的股价甚至在第一天(tian)出现了过去两(liang)年来(lai)最大的单日涨(zhang)幅，扎克伯(bo)格个人(ren)身家也在当(dang)天(tian)结束后(hou)暴涨(zhang)近(jin)30亿美元。
国会会议厅自(zi)然不是(shi)让扎克伯(bo)格感到舒适的(de)场(chang)(chang)所，为(wei)了(le)准备这两场(chang)(chang)听(ting)证会，扎克伯(bo)格提前一天便来(lai)到了(le)华(hua)盛顿(dun)特(te)区，4月(yue)初的(de)华(hua)盛顿(dun)依然春寒料峭，这里的(de)人们(men)大(da)多身着(zhe)深灰色大(da)衣，神情(qing)肃穆，行色匆匆，这里与(yu)明媚(mei)温暖的(de)加州完全是(shi)两个世界，这并(bing)不是(shi)他能够(gou)穿着(zhe)T恤短裤(ku)，和妻子孩子在自(zi)家(jia)后院烧烤做线上(shang)视频直播(bo)，与(yu)成百上(shang)千万Facebook用户轻松(song)聊天的(de)时刻。
他(ta)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)穿上为(wei)他(ta)量身定做的深蓝色修身西装、系上领(ling)带，端坐在(zai)摆放着(zhe)名(ming)牌“Mr. Zuckberg”的桌(zhuo)子(zi)后面，与几(ji)十名(ming)参(can)议员，上百名(ming)媒体记者共处一室，熬(ao)过接下来长达5个半小时的听证会。
“他很(hen)紧张，但他显得信心(xin)十足，”现场(chang)的一名(ming)人员(yuan)这(zhei)样描(miao)述(shu)，“他是(shi)一个聪明人。”
还未(wei)落座，扎克伯(bo)格就(jiu)被(bei)数十名现场摄影记(ji)者围(wei)成的(de)人墙所包围(wei)，他全身上(shang)下的(de)各个角度，动作神情的(de)每一(yi)个细节，都被(bei)无情地暴(bao)露(lu)在(zai)冰冷的(de)镜头前。
但扎(zha)克伯(bo)格显然是(shi)有备而来(lai)，坐在听证席上的他保持上身挺直(zhi)，对每一个(ge)问题都认真倾听，与(yu)提(ti)问的议员(yuan)进行眼神接触，他改掉了过(guo)去(qu)回(hui)答问题时都先加上“so”语气词(ci)的习惯，而是(shi)先以“Senator”(参(can)议员(yuan))，“Congressman”或(huo)“Congresswoman”（议员(yuan)）来(lai)称呼(hu)向(xiang)他提(ti)问的对方，然后再(zai)作答。
他(ta)(ta)的(de)(de)桌上摆放着他(ta)(ta)的(de)(de)团队为(wei)他(ta)(ta)提前准(zhun)备(bei)好的(de)(de)应答提纲，在听证会中(zhong)场休息的(de)(de)间(jian)隙，现(xian)场媒体(ti)拍到(dao)(dao)了(le)其中(zhong)一页内容，厚(hou)厚(hou)的(de)(de)一叠纸上基本涉及到(dao)(dao)了(le)所有他(ta)(ta)们(men)能事先(xian)想(xiang)到(dao)(dao)的(de)(de)议员们(men)可(ke)能问到(dao)(dao)的(de)(de)问题，他(ta)(ta)的(de)(de)座椅(yi)放上了(le)厚(hou)厚(hou)的(de)(de)垫子，或(huo)许也是团队为(wei)他(ta)(ta)精心(xin)准(zhun)备(bei)的(de)(de)，为(wei)了(le)让他(ta)(ta)在镜头面(mian)前显得更高大，更符合在危(wei)机时刻的(de)(de)领导者(zhe)形象。
尽管时(shi)不时(shi)咽下口水，表(biao)情尴尬或频繁举起水杯，但出(chu)现在(zai)国(guo)会的(de)(de)(de)扎克伯格，并不是(shi)我们过去(qu)所(suo)熟悉(xi)的(de)(de)(de)那(nei)个穿着灰色帽衫，语速飞快，说着“快速行动(dong)，打(da)破一(yi)切”的(de)(de)(de)年(nian)轻创业者(zhe)(zhe)形象，而(er)是(shi)一(yi)位训练有(you)素，应对自(zi)如的(de)(de)(de)CEO，这是(shi)一(yi)家正处在(zai)危机(ji)中的(de)(de)(de)公司所(suo)需要的(de)(de)(de)领导者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)形象。
反观听(ting)证会(hui)上坐在扎克(ke)伯格(ge)对面的(de)数十(shi)名国会(hui)议员(yuan)，他们的(de)表现却让人大失所望，或者说(shuo)，人们从来就没有对这次(ci)听(ting)证抱太(tai)大期望，数十(shi)个(ge)问题暴露出(chu)了(le)这些政治圈人士(shi)与21世纪科(ke)技圈完(wan)全的(de)隔阂，他们与扎克(ke)伯格(ge)之(zhi)间的(de)许(xu)多问答(da)，双方仿佛是在各自语境体系下的(de)自说(shuo)自话(hua)，出(chu)现了(le)许(xu)多难以言(yan)状的(de)尴尬时刻。
例如(ru)，一(yi)名(ming)议员(yuan)问“如(ru)果用户不用支付你(ni)(ni)提供(gong)的服务(wu)的话，你(ni)(ni)如(ru)何维持你(ni)(ni)的公司经营？”
扎克伯格(ge)停顿片刻，说，“参议员，我们(men)卖广告。”
“哦，是这样啊。”这位(wei)参议(yi)员(yuan)说(shuo)。
有一位议员(yuan)说，“我13岁的(de)(de)儿子(zi)查理是(shi)个活跃的(de)(de)Instagram（Facebook旗下图片分(fen)享(xiang)应用(yong)）用(yong)户，他让我确保今天提到他。”
另(ling)一位议员(yuan)说(shuo)，“如果(guo)我(wo)通过Whatsapp（Facebook旗下即时通讯(xun)应(ying)用）发(fa)邮件(jian)，这(zhei)会(hui)让广告主知道里面的(de)信息(xi)吗？”
议员们(men)的(de)许多问题，暴露了(le)(le)他们(men)对一些(xie)最(zui)基本互(hu)联网常识或Facebook这(zhei)家公司的(de)无知，Twitter上的(de)一名用户甚至嘲(chao)讽说，“这(zhei)些(xie)议员的(de)平(ping)均年龄已经100岁了(le)(le)。”
整场听证会(hui)，议员们的问题还(hai)缺乏(fa)重点，往往漫无边际，围绕着一些(xie)无关痛痒的问题兜圈子。
在(zai)议(yi)员们(men)“不(bu)(bu)(bu)给力”的问题下(xia)，扎克(ke)伯格也得以完(wan)全(quan)依照此前(qian)团队所(suo)设计的策(ce)略(lve)，有条不(bu)(bu)(bu)紊(wen)地完(wan)成这两天的既(ji)定(ding)任务：承认(ren)错误，道歉，具体问题不(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)肯定(ding)或否(fou)定(ding)的回(hui)答，交(jiao)给团队后(hou)续跟进，不(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)承诺，不(bu)(bu)(bu)否(fou)定(ding)目前(qian)的商业(ye)模式(shi)，不(bu)(bu)(bu)表现地过于贪婪。
Open MIC组织执(zhi)行(xing)总监Michael Connor评价称，扎(zha)克伯格(ge)的听证会(hui)表(biao)现仅能(neng)算“勉(mian)强通过(guo)”，谈不上“优异”。这家代表(biao)Facebook投资者(zhe)的机(ji)构(gou)在听证会(hui)开(kai)始前一天公开(kai)呼吁扎(zha)克伯格(ge)辞去Facebook的所有职务。
听(ting)证会的(de)(de)发起(qi)，源(yuan)自(zi)Facebook大面积(ji)用(yong)(yong)户数(shu)据泄漏事件的(de)(de)爆发，由于爆料人称大数(shu)据公司Cambridge Analytica利(li)用(yong)(yong)从Facebook获得的(de)(de)大量用(yong)(yong)户数(shu)据，进(jin)行精准政治广告(gao)投放，以影响政治活动(dong)，事件可能涉及到8700万Facebook用(yong)(yong)户，其(qi)中(zhong)大多数(shu)人位(wei)于美国，这些都引起(qi)了(le)华盛(sheng)顿的(de)(de)关注。
这场(chang)(chang)事件的(de)另几个(ge)关(guan)键词(ci)是“俄罗(luo)斯操纵”、“美国总(zong)统选(xuan)举”，这些已(yi)经触及到美国国家安全和核(he)心(xin)利益。出于对各自(zi)选(xuan)区(qu)选(xuan)民的(de)责任，这场(chang)(chang)听证会在所(suo)难免。
但参加(jia)(jia)听(ting)证会(hui)的(de)(de)国会(hui)议员的(de)(de)表(biao)现(xian)(xian)，或许连“通过(guo)”的(de)(de)标(biao)准都达不到(dao)。听(ting)证会(hui)的(de)(de)最终目(mu)(mu)的(de)(de)，是为(wei)了(le)让这些立(li)法(fa)者们能(neng)够更好(hao)地了(le)解情况(kuang)，最终至少能(neng)够形成对于(yu)某些现(xian)(xian)存问(wen)题的(de)(de)一致看法(fa)，并通过(guo)立(li)法(fa)程序加(jia)(jia)以解决，尽管扎克(ke)伯格本人在听(ting)证会(hui)期(qi)间也明确表(biao)达了(le)愿意接受“正确的(de)(de)监管”的(de)(de)态度，但至少从这两(liang)天(tian)的(de)(de)听(ting)证会(hui)现(xian)(xian)场(chang)情况(kuang)来看，要达成上述目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)希望渺茫。
另一个尴尬的(de)(de)事(shi)实(shi)是(shi)，参与听证(zheng)会(hui)的(de)(de)近(jin)百名议(yi)员，大多数都(dou)直接或间接接受(shou)过Facebook的(de)(de)政(zheng)治(zhi)(zhi)(zhi)捐款。在过去12年中，Facebook总共投入了700万(wan)美(mei)元用于政(zheng)治(zhi)(zhi)(zhi)捐款，从2014年至今(jin)，对扎克伯(bo)格(ge)质(zhi)询的(de)(de)议(yi)员总共从Facebook获取了超过64万(wan)的(de)(de)政(zheng)治(zhi)(zhi)(zhi)捐助。
两天(tian)的听证会被一名(ming)Twitter用户评价为“走过场(chang)”，没有“实质(zhi)意义”，如果说第一天(tian)的听证会上，扎(zha)克伯(bo)格(ge)(ge)还不(bu)时(shi)露出紧张的神态，第二天(tian)的他则完全神态自(zi)若，当主持(chi)整场(chang)听证会的议员提(ti)议休息片刻，扎(zha)克伯(bo)格(ge)(ge)回答(da)说，“要不(bu)再来几个(ge)问(wen)题？”美(mei)国新闻(wen)电视网CNN评价道，两天(tian)的听证会，扎(zha)克伯(bo)格(ge)(ge)得(de)以(yi)全身而退，毫发无伤(shang)。
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