大获(huo)全胜 扎克伯格(ge)如(ru)何赢得与议员的当(dang)面对峙
腾讯《深网》 纪(ji)振宇 4月11日发自硅(gui)谷
并不是扎克(ke)伯格(ge)表现(xian)地多好，而(er)是议员们的表现(xian)太差了。
在经历了(le)连续两天(tian)(tian)马拉(la)松式的国会议员“拷问”后，Facebook创始人(ren)兼首(shou)席执行官扎克伯(bo)格给(ji)外(wai)界留下了(le)表现(xian)“超出预期(qi)”的印象，Facebook的股价甚至在第(di)一天(tian)(tian)出现(xian)了(le)过(guo)去两年来(lai)最大的单日涨(zhang)幅，扎克伯(bo)格个人(ren)身家也在当天(tian)(tian)结束后暴涨(zhang)近30亿美元(yuan)。
国会(hui)(hui)会(hui)(hui)议厅自(zi)然(ran)不(bu)是让扎(zha)克伯格感(gan)到舒适的(de)场(chang)(chang)所，为(wei)了准备这两场(chang)(chang)听(ting)证会(hui)(hui)，扎(zha)克伯格提(ti)前一天(tian)便来(lai)到了华(hua)盛顿特区，4月初(chu)的(de)华(hua)盛顿依然(ran)春寒料峭，这里(li)的(de)人们(men)大多身着(zhe)深(shen)灰色大衣，神情肃穆，行色匆(cong)匆(cong)，这里(li)与明媚(mei)温(wen)暖的(de)加州(zhou)完全是两个世(shi)界，这并不(bu)是他能够穿着(zhe)T恤短裤，和(he)妻子孩子在自(zi)家(jia)后院烧烤做线上视(shi)频直播，与成百上千(qian)万Facebook用户轻松聊天(tian)的(de)时(shi)刻。
他(ta)不(bu)得不(bu)穿上(shang)为他(ta)量身(shen)定(ding)做的(de)深蓝色修身(shen)西装、系上(shang)领(ling)带(dai)，端坐(zuo)在摆放着名牌“Mr. Zuckberg”的(de)桌子后面(mian)，与几(ji)十名参议(yi)员，上(shang)百名媒(mei)体(ti)记者共处一室，熬过接下来长(zhang)达5个半小时(shi)的(de)听证会。
“他很紧张，但他显得信(xin)心十足，”现场的一名(ming)人员(yuan)这(zhei)样描述，“他是(shi)一个聪明人。”
还未(wei)落座，扎克伯格就被(bei)(bei)数十名现场摄影记者围(wei)成(cheng)的人墙所包围(wei)，他全身(shen)上下的各(ge)个角度，动作神情的每一个细节，都被(bei)(bei)无情地暴(bao)露在冰冷的镜头前。
但扎克伯格显然是(shi)有备(bei)而(er)来，坐在听(ting)证席上(shang)的(de)他保持上(shang)身挺直，对每一个问(wen)(wen)题都认真倾(qing)听(ting)，与(yu)提问(wen)(wen)的(de)议员(yuan)进行眼神接触，他改掉了过去回答问(wen)(wen)题时都先加上(shang)“so”语气词(ci)的(de)习惯(guan)，而(er)是(shi)先以“Senator”(参议员(yuan))，“Congressman”或“Congresswoman”（议员(yuan)）来称(cheng)呼向(xiang)他提问(wen)(wen)的(de)对方，然后再作答。
他(ta)(ta)的(de)桌上摆(bai)放着他(ta)(ta)的(de)团(tuan)队为(wei)他(ta)(ta)提前准备好的(de)应答(da)提纲(gang)，在(zai)听证会(hui)中场休息(xi)的(de)间隙，现场媒(mei)体拍到了(le)其(qi)中一页(ye)内容，厚(hou)(hou)(hou)厚(hou)(hou)(hou)的(de)一叠纸上基本涉及到了(le)所有(you)他(ta)(ta)们能事先想到的(de)议员们可能问(wen)(wen)到的(de)问(wen)(wen)题，他(ta)(ta)的(de)座(zuo)椅放上了(le)厚(hou)(hou)(hou)厚(hou)(hou)(hou)的(de)垫子，或许(xu)也(ye)是团(tuan)队为(wei)他(ta)(ta)精心准备的(de)，为(wei)了(le)让他(ta)(ta)在(zai)镜头面前显得更(geng)高大，更(geng)符(fu)合在(zai)危机时(shi)刻的(de)领导者形象。
尽管时(shi)不(bu)时(shi)咽(yan)下(xia)口水，表(biao)情尴尬或频(pin)繁举起水杯(bei)，但出(chu)现在国(guo)会的(de)(de)扎克伯(bo)格，并不(bu)是(shi)我们(men)过去(qu)所熟悉的(de)(de)那个穿着灰色帽衫(shan)，语速(su)飞快，说(shuo)着“快速(su)行动，打破一切”的(de)(de)年轻创业(ye)者(zhe)形(xing)象，而(er)是(shi)一位训练有素，应对自如的(de)(de)CEO，这是(shi)一家正处在危机中的(de)(de)公(gong)司(si)所需(xu)要的(de)(de)领(ling)导者(zhe)的(de)(de)形(xing)象。
反观听(ting)证会上(shang)坐在(zai)扎克伯(bo)格对(dui)面的(de)数十名国会议员，他们的(de)表现(xian)却让(rang)人(ren)大失所望，或者说，人(ren)们从(cong)来(lai)就没有对(dui)这(zhei)次听(ting)证抱太大期望，数十个问题暴露(lu)出了(le)这(zhei)些政治圈人(ren)士(shi)与21世纪科(ke)技圈完(wan)全的(de)隔阂，他们与扎克伯(bo)格之间的(de)许多问答(da)，双(shuang)方仿佛是在(zai)各自语境(jing)体系下的(de)自说自话，出现(xian)了(le)许多难(nan)以(yi)言(yan)状的(de)尴尬时(shi)刻(ke)。
例如(ru)，一名(ming)议员(yuan)问“如(ru)果(guo)用户不(bu)用支付你提供的(de)服务的(de)话，你如(ru)何(he)维持(chi)你的(de)公(gong)司经(jing)营？”
扎(zha)克伯格停顿片(pian)刻，说(shuo)，“参议员，我们卖(mai)广(guang)告。”
“哦(e)，是这样啊。”这位(wei)参议员说(shuo)。
有一位议员说，“我13岁的儿子查理(li)是(shi)个活跃的Instagram（Facebook旗下图片分享(xiang)应用）用户，他让我确保今天提(ti)到他。”
另一位议员说，“如果我通过Whatsapp（Facebook旗下即时通讯应用）发邮件，这会让(rang)广告(gao)主知(zhi)道里面的信息吗(ma)？”
议员(yuan)们(men)的许多(duo)问题，暴露了(le)他(ta)们(men)对一些(xie)最基本(ben)互联网(wang)常识或Facebook这(zhei)家公司的无知，Twitter上的一名(ming)用(yong)户甚至嘲讽说(shuo)，“这(zhei)些(xie)议员(yuan)的平均年龄(ling)已经(jing)100岁了(le)。”
整场听证会，议员们的问(wen)(wen)题还(hai)缺(que)乏重(zhong)点，往往漫无边(bian)际(ji)，围绕着一些无关(guan)痛痒(yang)的问(wen)(wen)题兜圈子。
在(zai)议员们“不(bu)给(ji)力”的(de)问(wen)题下(xia)，扎克伯格也得以(yi)完全依照此前(qian)团队(dui)所设计的(de)策略，有(you)条不(bu)紊地(di)完成(cheng)这(zhei)两天的(de)既(ji)定任(ren)务：承(cheng)认错误，道歉，具(ju)体(ti)问(wen)题不(bu)做(zuo)肯定或否(fou)定的(de)回答，交给(ji)团队(dui)后续跟进，不(bu)做(zuo)承(cheng)诺，不(bu)否(fou)定目(mu)前(qian)的(de)商业模(mo)式，不(bu)表现地(di)过于贪婪。
Open MIC组织执行总监Michael Connor评价称，扎克伯格的(de)听证会表(biao)现仅能算(suan)“勉强通(tong)过(guo)”，谈不(bu)上“优异”。这家代(dai)表(biao)Facebook投(tou)资者的(de)机构在听证会开始前一天公开呼吁(yu)扎克伯格辞去Facebook的(de)所有职务。
听证会的(de)发(fa)起，源自Facebook大(da)面(mian)积(ji)用户数(shu)据泄漏事件(jian)(jian)的(de)爆(bao)发(fa)，由于爆(bao)料人称(cheng)大(da)数(shu)据公司Cambridge Analytica利(li)用从(cong)Facebook获得(de)的(de)大(da)量用户数(shu)据，进行精准政(zheng)治广告投放，以影响政(zheng)治活动，事件(jian)(jian)可能涉及到8700万Facebook用户，其中(zhong)大(da)多数(shu)人位于美国(guo)，这些都引(yin)起了华(hua)盛顿的(de)关(guan)注。
这(zhei)场事件的(de)(de)另几个关(guan)键(jian)词(ci)是(shi)“俄罗斯操纵”、“美国(guo)总统选(xuan)举”，这(zhei)些已经触及到美国(guo)国(guo)家安全(quan)和核心利益。出于对各自选(xuan)区选(xuan)民的(de)(de)责任(ren)，这(zhei)场听(ting)证会在(zai)所难免。
但参加听(ting)证(zheng)会(hui)的(de)(de)(de)国会(hui)议员的(de)(de)(de)表现，或(huo)许连“通(tong)过”的(de)(de)(de)标准都达不(bu)到(dao)。听(ting)证(zheng)会(hui)的(de)(de)(de)最终(zhong)目(mu)的(de)(de)(de)，是为了让这些(xie)(xie)立法者们能够(gou)(gou)更好地了解情况，最终(zhong)至(zhi)少(shao)能够(gou)(gou)形成(cheng)对于(yu)某(mou)些(xie)(xie)现存问题的(de)(de)(de)一致(zhi)看法，并通(tong)过立法程序(xu)加以解决，尽管(guan)扎克伯格本人在听(ting)证(zheng)会(hui)期间也明确表达了愿意接(jie)受“正确的(de)(de)(de)监管(guan)”的(de)(de)(de)态度，但至(zhi)少(shao)从(cong)这两天的(de)(de)(de)听(ting)证(zheng)会(hui)现场情况来(lai)看，要达成(cheng)上述目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)希(xi)望渺茫(mang)。
另(ling)一个尴尬的(de)(de)事实(shi)是，参与听证(zheng)会的(de)(de)近百名议员，大多数都直(zhi)接或间接接受过Facebook的(de)(de)政(zheng)(zheng)治捐款(kuan)。在过去12年(nian)中(zhong)，Facebook总共投入了700万美元(yuan)用于(yu)政(zheng)(zheng)治捐款(kuan)，从(cong)2014年(nian)至今，对扎克伯(bo)格质询的(de)(de)议员总共从(cong)Facebook获取了超过64万的(de)(de)政(zheng)(zheng)治捐助。
两天的(de)听(ting)证会(hui)被一名Twitter用户(hu)评(ping)价为(wei)“走过场”，没有“实质意(yi)义”，如果说第一天的(de)听(ting)证会(hui)上(shang)，扎(zha)克(ke)伯格还不时露出(chu)紧张的(de)神态，第二天的(de)他则完全(quan)神态自若，当主持整场听(ting)证会(hui)的(de)议(yi)员(yuan)提(ti)议(yi)休息(xi)片刻(ke)，扎(zha)克(ke)伯格回(hui)答说，“要不再来(lai)几个(ge)问(wen)题(ti)？”美国新闻(wen)电视网CNN评(ping)价道，两天的(de)听(ting)证会(hui)，扎(zha)克(ke)伯格得以全(quan)身而退，毫(hao)发无伤。
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